岗位职责 1、售后问题处理：负责公司电商店铺后台售后工作，及时处理客户退换货、退款申请、物流异常、订单查询、产品咨询及售后纠纷，规范沟通话术，高效解决客户问题，保障售后流程顺畅。 2、评价与店铺维护：跟进店铺中差评、客户投诉及维权订单，主动沟通安抚客户、协调解决问题，降低店铺纠纷率、差评率，维护店铺动态评分与平台口碑。 3、台账统计与复盘：每日登记售后订单、异常问题、客户反馈台账，整理退换货、物流、产品常见问题，定期汇总数据并反馈给运营团队，协助优化产品、发货及服务流程。 4、客情维护与对接：做好存量客户售后回访与基础维护，耐心解答客户疑问，记录客户需求与建议；同步对接仓库、物流及运营团队，跟进售后工单落地，保障问题闭环处理。 5、日常辅助工作：熟练使用电商后台及办公软件，完成售后数据统计、报表整理、资料归档等内勤工作，配合团队完成店铺售后指标，协助做好店铺日常运营保障。 任职要求 1、学历、经验不限，应届生、转行零基础均可，有无电商经验均可，公司提供完整岗前培训与一对一带教。 2、熟练电脑基础操作，会基本办公软件，打字流畅，沟通耐心细致，服务意识强，情绪稳定。 3、熟悉淘宝、拼多多、抖音等主流电商平台售后规则者优先，无经验可快速培养。 4、做事认真负责、有责任心，抗压能力良好，服从团队安排，愿意长期稳定发展。 5、纯售后岗位，无硬性销售任务、无业绩压力，适合踏实稳定、擅长耐心沟通的求职者。 薪资福利 1、薪资结构：底薪+全勤+绩效奖金+售后达标奖励，综合月薪3700–4600元，熟手能力优异者薪资可上浮。 2、新人保障：系统化岗前培训、一对一专属带教，零基础快速上手，岗位容错率高。 3、团队氛围：年轻化团队、扁平化管理，办公氛围轻松无内耗，同事相处融洽。 4、完善福利：节日福利、定期团队团建、月度绩效激励、稳定作息、晋升透明，长期发展空间充足。 岗位优势 本土稳定文创企业，业务稳健，售后岗位工作内容固定、压力小，不用外出跑业务，纯室内坐班；工作内容简单易上手，晋升机制公平，适合想长期稳定、稳步成长 意向应聘者请直接发简历到公司招聘人事部邮箱 hrsophie0806@163.com 收到简历后，公司招聘人事部会回复邮件，请注意邮件查收！ 为了方便管理简历，邮件主题请详细写明姓名 应聘的职位请勿使用网站自带的 申请职位 功能投递简历，否则将不做任何回复！