1 负责应对客户咨询、受理投诉；
2 收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；
3 按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
4 及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；
5 及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客
户回访，并建立投诉归档资料；
6进行客广满意度调查和售后满意度调查；
7客户管理和客户活动的管理；
8 协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
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