【岗位职责】

1、商家全生命周期管理：对接商家和公司服务团队，负责需求分析和调研，规划履约计划，把控风险，协调并推动商家与内部资源，保证项目进度和质量；

2、全面监控项目，负责需求管理，时间规划，进度管控，客户意见反馈，客户后期维护等；

3、在履约过程中发现或收集商家卡点，通过运营或者产品手段解决问题；

4、具有一定的销售思维，在合适节点给商家提出适合的建议与产品，挖掘二次销售线索；

5、提前识别风险客户，制定与执行相应跟进措施，保证金额续费率；

【岗位要求】

1、大专及以上学历，可接受去商家公司做短期出差调研；

2、有以下三类经验优先: 有成熟品牌方门店/电商运营相关经验、有过经销商/加盟商运营赋能经验、有过私域代运营项目成功案例经验 ；

3、良好的沟通表达能力，普通话标准，需求辨识能力强，有同理心，具有良好的学习能力，抗压能力，良好的团作合作精神；

4、具有较强的服务意识和一定的销售思维，坚信服务的价值，坚持从服务中创造价值；

5、本岗位面对商家服务，一半管控一半帮扶，对创建多维度思考力很有帮助，也能在过程中全方面的提升自己的综合能力。