1. 客户咨询与需求受理

• 接听 / 在线响应客户关于安装预约、流程、费用、时间、条件等咨询。

• 核对客户信息、产品型号、安装地址、特殊需求（如高空、拆旧、改线）。

• 解答安装前疑问（如是否可装、需准备什么、注意事项）。

2. 安装派单与调度

• 录入工单，分配给对应安装师傅 / 团队，明确时间、地址、要求。

• 协调安装资源，处理改期、加急、跨区域等调度需求。

• 同步客户与师傅，确认上门时间，减少爽约与等待。

3. 进度跟进与异常处理

• 全程跟踪安装进度，及时同步客户（出发、到达、完成）。

• 处理安装异常：无法上门、配件缺失、现场条件不符、安装受阻等。

• 协调二次上门、补发物料、技术支援，推动问题闭环。

4. 安装验收与售后跟进

• 引导客户验收，确认安装质量、功能正常、现场清理。

• 收集客户评价与反馈，处理安装类投诉与不满意。

• 回访客户，了解使用情况，提升满意度与口碑。

5. 数据与文档管理

• 记录工单、沟通、问题、处理结果，确保信息完整可追溯。

• 统计安装量、及时率、满意度、投诉率等指标。

• 整理常见问题，更新 FAQ 与知识库，优化服务流程。

6. 跨部门协作

• 对接销售、物流、技术、仓储，解决安装前置 / 后置问题。

• 反馈安装痛点与客户需求，助力产品与服务改进。